Assistenza
Quasi tutti i problemi di trasferimento dipendono da ciò che la fotocamera riesce a vedere. Ecco le cose da provare per prime.
Il trasferimento è lento
La luce attraverso una fotocamera è un canale più stretto del Wi-Fi, quindi in parte è fisica. Ma la velocità dipende molto da quanto bene la fotocamera riesce a distinguere lo schermo che invia, quindi spesso si può migliorare:
- Avvicina i dispositivi, così il motivo occupa più spazio nell'inquadratura.
- Tienili entrambi fermi: appoggiarli a qualcosa funziona meglio che tenerli in mano.
- Aumenta la luminosità dello schermo che invia.
- Evita i riflessi. Una finestra o una lampada che si riflette sullo schermo che invia costa più velocità di qualsiasi altra cosa.
- Pulisci l'obiettivo della fotocamera. Conta più di quanto si pensi.
Pagare Pro non rende più veloce il canale ottico. Alza il limite di dimensione dei file; non può cambiare la fisica, e non faremo finta del contrario.
«Non riesco a vedere lo schermo che invia»
Chi riceve ha perso di vista il motivo. Rimetti la fotocamera a inquadrarlo e il trasferimento riprende da dove era: i progressi già fatti non vengono persi.
Il trasferimento è fallito quasi alla fine
LumeDrop verifica un file prima di salvarlo e si rifiuta di salvarne uno che non supera la verifica. È voluto: un file corrotto in silenzio è peggio di un trasferimento fallito. Riprova, possibilmente con i dispositivi più vicini e più fermi.
«Una di queste app va aggiornata»
I due dispositivi eseguono versioni che parlano versioni diverse del protocollo. Aggiornale entrambe. Preferiamo non tirare a indovinare su un formato incompatibile piuttosto che rischiare un trasferimento corrotto.
Non succede nulla quando inquadro il codice
Inquadra da dentro LumeDrop: apri Invia, poi inquadra. Se stai usando la fotocamera di sistema e non ti viene proposto di aprire l'app, può darsi che l'app non sia installata su quel dispositivo, oppure che l'altro dispositivo stia mostrando un codice nel formato offline. In entrambi i casi, inquadrare da dentro l'app funziona.
Quali dispositivi funzionano
iPhone e iPad con iOS 18 o successivo, Mac con macOS 15 o successivo dotati di fotocamera, e Android 10 o successivo. Per inviare serve uno schermo; per ricevere serve una fotocamera.
Ricevere è davvero gratis
Sì, per sempre e senza limiti sul numero di file. Cifratura, verifica e affidabilità non sono mai funzioni a pagamento. Pro alza il limite di dimensione per l'invio e aggiunge funzioni avanzate.
Ripristinare un acquisto
Pro è un acquisto una tantum legato al tuo account App Store o Google Play. Usa Ripristina acquisto nelle Impostazioni su un nuovo dispositivo. Quel passaggio richiede una connessione, perché parla con lo store — non con noi. Non gestiamo alcun server di licenze e non abbiamo traccia di chi ha acquistato cosa.
Contattaci
Se stai segnalando un trasferimento fallito, i dettagli più utili sono: i modelli di entrambi i dispositivi, le versioni dei rispettivi sistemi operativi, all'incirca quanto era grande il file e com'era l'illuminazione. Non abbiamo analisi dei dati, quindi ciò che ci racconti è davvero tutto ciò che sappiamo.
Sicurezza
Per segnalare una vulnerabilità, scrivi a security@lumedrop.app. Ti chiediamo di non aprire una segnalazione pubblica per qualsiasi cosa riguardi la riservatezza o l'integrità dei trasferimenti.